川人公司严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》、《消费者权益保护法》及《产品质量法》，并在此基础上提出了更高的服务承诺，根据用户个性的服务需求不断提升服务水平，真正体现川人"精益求精 诚信至上"的服务理念，为用户提供优质规范的川人真情服务。

川人顾客凭购买川人产品的有效发票和包修凭证(说明书)，自开具发票之日符合保修规定的，享受以下免费包修服务：

吸油烟机整机五年包修，电机（产品寿命期内）终身包修（自1999年8月1日实施）

燃气灶包修三年 ； 

消毒柜包修五年 ； 

燃气热水器整机包修一年；

电热水器整机包修一年，电热管（产品寿命期内）终身包修。

内胆：大容量电热水器5年包修；净水器整机包修一年。（因各产品线服务升级，产品包修有调整，具体以各产品说明书包修条款为准）；

说明：

1.易损和正常损耗件（包括普通灯泡、风管、电池、镁棒、滤芯、滤材、漏水保护器）不予包修。

2.用于生产经营目的、商用、公司集体使用等非家庭使用所购买的产品，其整机和主要部件的包修期为6个月。

3.2009年5月之前购买的川人产品用户，包修期按原用户包修证或说明书上注名的包修期限为准。

4.厂方、商业单位出售的降价处理商品包修条件同上，因有瑕疵明示实施降价的，瑕疵部位不予包修。

♦下列情况不属于免费包修范围，但可实行收费维修：

消费者因使用、维护、保管不当和自行拆动而损坏的；

无包修凭证（说明书）和有效发票的；

超过三包有效期，经修复仍可继续使用的；

因不可抗拒力造成损坏的；

由于产品使用环境条件，如电源、气源、供水、温度、等非本公司所能控制的因素所引起的一切损坏及损失，不在免费包修范围内。

♦退换机规定（根据国家新三包）：

自售出之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。

自售出之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。

三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。

备注：

1.性能故障：指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理，不包括对其它质量问题的修理或上门。

2.产品退换货时，如符合收取折旧费条件，折旧费的收取费用计算公式为：折旧费＝（购机时间—待修时间）×日折旧率×购机价格。

3.国家三包规定吸油烟机三包有效期整机0.5年，主要部件电机1年，日折旧率为0.05%；其它产品可参照实行。